Записи по тегу "маркетинг"

| перейти в дневник

Про фидбеки

Бронировал я как-то отель с booking.com, и после поездки этот ресурс мне постоянно напоминал (спамом на email :-) ), что было бы неплохо оставить фидбек. Но увы, я как ни сажусь писать - у меня фидбеки практически все получаются длинными, и, вспоминая это, заранее руки опускаются, потому что на их написание лень тратить время, а коротко я не могу. Хотя действительно, о том индийском отеле мне было что написать (особенно выбесило "качество" связи их POS-терминала с процессинговым центром, благодаря чему мне удалось расплатиться картой только с шестого раза и был реальный шанс ночевать на улице :-) ).

С другой стороны, грамотный фидбек иногда позволял мне разрулить спорную ситуацию в свою пользу. Помню, после подробного фидбека (вплоть до неправильности передачи банком инфы в базу данных одного из БКИ) об услугах одного банка меня даже приглашала в головной офис зампред правления кофе попить и вручить награду (благодаря моему отзыву они внесли корректировки с организацию процесса), а я, до конца сомневаясь в том, не шутка ли, припёрся туда в неопрятном виде, за что до сих пор стыдно. : )) Но, слава Богу, хотя бы не опоздал - в итоге, эта деловая женщина действительно вышла в назначенный час. Правда, кофе я пить не стал, просто взял подарок (кстати, прикольный, до сих пор храню) и поблагодарил за внимание.

Так вот, а сейчас меня спамит aliexpress (решил, вот, начитавшись положительных отзывов об этой площадке, впервые в жизни заказать там себе телефон помощней): типа, оставьте отзыв о продавце! А я не хочу. Хотя он передал товар курьерской службе, которая не удосужилась написать на посылке номер моей квартиры, в результате чего посылка долго валялась на почте.

А вы как часто оставляете фидбеки о ТРУ (товарах-работах-услугах), заказанных и оплаченных в интернете? Ну или не в интернете. Подробно расписываете поставщикам/продавцам плюсы-минусы, или, скорее, ограничиваетесь просто понравилось/не понравилось? Мне вообще кажется, что фидбеки - это часть маркетинга; иными словами, намекая на желательность фидбука, потребителя заставляют что-то типа работать за бесплатно.
| перейти в дневник

Незадачливый маркетинг вокруг ДР

Мне тут намедни банк смс присылает, пытаясь как бы "кстати" навязать услугу, мне не особо нужную, со скидкой. И начинает маркетинговый диалог со мной так: "с наступающим днём рождения!" Меня, кстати, формулировка не покоробила (напротив, она вполне логична - типа, как "с наступающим Новым годом", да и банк решил скидку малость "ретроспективно" распространить ((-: ), но оставила, скажем так, в лёгком недоумении. Ведь я неоднократно слышал, что поздравлять с ДР у нас заранее не принято. Даже в такой форме, с некими "волнительно-поздравительными" интонациями и как бы намекая, что праздник на то и праздник, что оно понятие растяжимое (опять-таки, НГ у нас в маркетинговом смысле праздновать начинают на пару недель до как минимум - ну, ёлочки ставить, скидки в магазинах и т.п.). Но ДР-то - не НГ, и более того, я сам придерживаюсь такого этикета, и мне кажется, лучше уж поздравить (и вообще упомянуть о событии) человека на следующий день, чем заранее.

И это вполне по-западному! Вот, например, мнение американки из интернета:

Цитата:
I don't know about other cultures but I am in the USA. Here we congratulate someones B.D. on the day OF their B.D. A day before is too soon. A day later is too late. There are times, you can't be with or communicate with the person on the exact day of their B.D. so you compromise.
(c)


А вы как думаете? Было бы обидно/неприятно/недоумительно, если бы вас поздравили с ДР заранее?